"Ловля на живца" или email-триггеры для интернет-магазинов

Главная //

Блог //

Популярное

В сегодняшних реалиях больший акцент уделяется персональной работе с каждым потенциальным или уже действующим клиентом. Поэтому для интернет-магазина мало только наполнить сайт, оптимизировать его под поиск и запустить рекламу. Безусловно заказы будут, но это всегда требует больших затрат как временных, так и финансовых. Необходим ещё и другой инструмент.

Только представьте, человек попадает на сайт и перед ним появляется огромное количество категорий, товаров и сопутствующей атрибутики. Безусловно можно потеряться в многообразии всего-всего, даже если посетитель точно знает, что он хочет. Поэтому наиболее эффективным инструментом для ecommerce являются триггерные письма. Они ненавязчиво и мягко подведут и смотивируют к покупке. Это письма, которые автоматические отправляются персонально подписчику на какое-то его действие или временное событие.

БОЛЬШЕ СТАТЕЙ

Содержание триггеров формируется с использованием различных переменных конкретно под данного человека и отправляется именно в то время, когда он готов их читать и взаимодействовать в целом. Это увеличивает лояльность, выстраивает доверительные отношения с клиентом и повышает конверсию на каждом этапе воронки.

На нашей практике после внедрения триггерных писем средний чек увеличивался в 2 раза и продолжал расти при том же объеме трафика.

Также по данным исследование Experian, триггерные авто-письма приносят в шесть раз больше доходов, чем промо-рассылки.

ОКТЯБРЬ 26.2019

Отправка html-письма через веб-интерфейс Яндекс.Почты. Инструкция

ИЮЛЬ 26.2023

Как настроить отправку рассылок из Bitrix24 через smtp Unisender Go?

Итак, мы подготовили для вас краткий перечень MUST HAVE писем, который подойдёт для любого интернет-магазина.

Вот google-таблица с перечнем основных триггеров по категориям, а также примерные заголовки для большего понимая о чём речь.

Все триггеры можно реализовать в выше указанных сервисах рассылок. Помните про адаптивность письме, т. к. на сегодняшний день около 40-60% писем просматриваются с мобильных телефонов (безусловно, соотношение просмотров с ПК или мобильных зависит от ниши вашей компании). Дополните триггеры отправкой web-push, сообщениями в мессенджерах (whatsapp, viber) и sms.

Любите своего клиента, помните про персонализацию, общайтесь на одном языке с вашей целевой аудиторией, давайте индивидуальные рекомендации. Сделайте карту писем – визуализация упростит задачу по триггерам, особенно в процессе настройки. Старайтесь собирать как можно больше информации по клиенту и его интересам. Создавайте детальную сегментацию, отправляйте письма в нужно время с целевым предложением.

Если возникнут вопросы – пишите по почте info@agebrand.ru или оставьте заявку в разделе сайта Контакты, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

ОТКРЫТЬ ФАЙЛ

Немного прокомментирую категории, указанные в данной таблице:

1. Регистрация/авторизация на сайте

Самое первое автоматическое письмо – это подтверждение email клиента.

Не забываем о двойном подтверждении – это позволит проверить на корректность email и снизит вероятность попадания в спам, собирая только качественную базу. О double opt-in мы уже говорили ранее в статье о сборе email-базы, поэтому особо останавливаться на этом не будем.

2. По статусам заказа

Здесь есть несколько основных писем: заказ принят, заказ подтверждён и выполнен. Но, безусловно, всё зависит от ваших этапов сделки, которые реализованы на данный момент или вы планируете реализовать. Мы же постарались создать наиболее полный перечень триггеров.

Если ваша CRM или CSM имею специальное расширение или плагины для email-рассылок – можно реализовать отправку там. Также можно провести интеграцию сайта или crm по API с одним из сервисов рассылок (для этого подойдут такие сервисы как: UniSender, Mailganer, DashaMail, Sendsay, Mindbox и другие) и передавать статусы и персональные переменные, заранее настроив отправку писем.

3. Реактивация

Здесь мы напоминаем о себе, когда клиент давно не заходил на сайт. Такие письма увеличивают доход с каждого покупателя, мотивируют на повторные покупки.

Безусловно, к реактивации можно добавить напоминание о подтверждение email подписчика. А также, если человек никак не взаимодействовал с вашими письмами, например, за последние полгода/год.

4. Поведенческие триггеры

Это всё, что связано с взаимодействием клиента с ваши сайтом – брошенные просмотры, брошенная корзина, брошенный поиск и т. д. Помните, что эти данные по каждому подписчику желательно собирать и хранить хотя бы полгода/год для более узкой сегментации и отправки ему целевого предложения. Ведь чем больше вы соберёте информации о клиенте – тем больше вероятность конверсии в покупку.

5. К событийным триггерам мы отнесли письма, связанные с конкретной датой.

Обязательно поздравьте клиента с юбилеем вашей дружбы – это увеличит лояльность к вам и клиент будет чувствовать внимание к своей персоне. Также помним о международных праздниках. Если вы знаете дату рождения – подарите небольшой подарок или скидку на покупку. Это также принесёт вам дополнительные повторные заказы.

До встречи в следующем обзоре!

Время прочтения: 4 мин.

Автор:

Мария Агеева

предыдущая статья

следующая статья