Поймай волну весеннего спроса: email-стратегии для турагентств

Главная //

Блог //

Время прочтения: 8 минут

Автор: Мария Агеева

Скоро весна! Это самое вдохновляющее и жизнерадостное время года, когда люди активно начинают планировать отпуска. И я вам точно скажу, что сейчас туристические компании могут сыграть на опережение и привлечь больше клиентов с помощью грамотных email-рассылок.

Не спорю, планирование путешествий ― это процесс, который идёт круглый год. Но весна определённо является пиковым сезоном для продаж в тревел-индустрии. Поэтому уже настало самое время позаботиться, чтобы ваши email-предложения выделялись на фоне конкурентов и вдохновили потенциальных клиентов.

Какие письма будут эффективными для продажи туристических услуг? Об этом я и хочу поговорить. Если вы учтёте советы, ваша email-кампания по продвижению путешествий будет яркой и эффективной.

Этот особенный туристический бизнес...

Да, он такой. Динамичный. Высококонкурентный. Скажете, что в других отраслях так же. Не-а.

У тревел-индустрии есть свои фишки.

Во-первых, стоимость туристических услуг достаточно высока. Люди тщательно взвешивают все «за» и «против», прежде чем забронировать отель. Им важно быть на 100% уверенными в надёжности и профессионализме туристической компании. Именно поэтому в email-рассылках нужно показывать экспертность, опыт и безупречную репутацию.

Рассказывайте историю вашего агентства

Делитесь отзывами клиентов

Приводить кейсы успешных путешествий

Во-вторых, покупая тур, люди надеются на всестороннюю помощь от туроператора. Они ждут, что в любой нештатной ситуации, будь то задержка рейса или отмена брони, их интересы будут защищены.

Чётко обозначайте весь спектр ваших услуг

Говорите о гарантиях и обязательствах

В-третьих, в туристической сфере огромное значение имеет доброжелательность и персонализация. Клиенты хотят чувствовать, что к ним относятся с заботой и вниманием, а не как к безликим объектам продаж.

Используйте дружелюбный тон

Обращайтесь к клиентам по имени

Индивидуализируйте предложения

И наконец, туристическая отрасль ― это динамика. Цены, акции, направления ― всё это постоянно меняется. Ваши клиенты ждут, что вы будете держать их в курсе всех новостей и выгодных предложений. Регулярные email-рассылки ― идеальный инструмент для этого.

Я вам пишу...

Чтобы email-кампания сработала, используйте разные типы писем.

Рассказываю про самые трендовые:

👋 Начнём с приветственных сообщений

Их отправляют новым подписчикам сразу после регистрации на сайте или подписки на рассылку. Вы должны сразу произвести благоприятное впечатление и дать клиенту понять, что он сделал правильный выбор.
Расскажите немного о компании, её преимуществах и ключевых услугах. Не забудьте поделиться актуальными акциями и предложениями, чтобы разогреть интерес.
🗞️ Помните про информационный контент

Они включают подтверждение бронирования, уточнение деталей поездки, напоминания о предстоящем вылете и т. д. Здесь крайне важна тщательная проработка, ведь содержание этих сообщений напрямую влияет на общее впечатление клиента от сотрудничества с вашей компанией.
Важный момент ― забота о клиенте не заканчивается с момента бронирования тура. Отправляйте им полезные информационные письма о предстоящем путешествии: с прогнозом погоды, рекомендациями по экскурсиям и местам для посещения, советами по упаковке чемодана и т. д. Это повысит лояльность и позволит клиентам тщательно спланировать свою поездку.
📉 Следующий тип писем ― проморассылки

В них включайте специальные предложения, скидки и выгодные пакеты туристических услуг. Для таких писем значение имеет визуальная составляющая. Используйте яркие, вдохновляющие фотографии экзотических пейзажей, обязательно демонстрируйте выгодные цены и условия бронирования.
Чтобы ещё больше раскачать клиента, используйте интерактивные элементы: кнопки «Забронировать сейчас» или ссылки на виртуальные туры.
💎 Не забывайте и про эксклюзивные предложения

Позвольте клиентам чувствовать себя особенными и причастными к чему-то уникальному. Рассказывайте о приватных турах, которые доступны только для участников вашего закрытого клуба, или предлагайте специальные бонусы для постоянных клиентов.
🌸 Кстати, о сезонности!

В туристической отрасли на протяжении всего года есть свои горячие периоды и затишье. И здесь email-маркетинг помогает оперативно реагировать на изменения спроса. Отправляйте тематические письма, приуроченные к конкретным сезонам или праздникам. Сейчас как никогда актуальны весенние предложения по семейному отдыху и летние идеи для молодёжи.
📽️ Не забывайте и о таком мощном инструменте, как видеоконтент

Включайте в рассылки яркие видеоролики с красотами разных стран. Это привлечёт внимание подписчиков и поможет лучше прочувствовать атмосферу предстоящего путешествия.
🧷 Успех email-кампаний зависит не только от интересного контента, но и от внимания к деталям.
Делайте акцент на ярких, цепляющих заголовках. Используйте правильно оформленные кнопки призыва к действию. Следите за корректностью орфографии и грамматики ― ваши письма должны производить исключительно профессиональное впечатление.
🗑️ Отслеживайте брошенные корзины

Ситуации, когда клиент добавил тур в корзину, но по каким-то причинам не совершил бронирование.
Здесь на помощь приходят персонализированные email-стратегии ― от простого напоминания до специальных предложений для колеблющихся клиентов.
🛍️ Напоминайте про программы лояльности

Они помогают удерживать постоянных клиентов и стимулировать их к повторным покупкам. Можно дарить бонусные баллы за бронирование туров, делать эксклюзивные предложения или приглашать в закрытый клуб для VIP-клиентов.
Ну и, конечно, не забывайте просить оставить отзыв о поездке. Собирайте обратную связь и демонстрируйте потенциальным клиентам высокое качество ваших услуг.

Мелочей не бывает!

Ещё несколько полезных советов по тревел-рассылкам:

Вдохновляйте, а не продавайте

Люди не хотят читать письма, которые кричат: «Купите билеты! Скидки! Торопитесь!» Они хотят мечтать. Ваша задача — создать атмосферу, которая заставит их представить себя на берегу океана, в горах или в уютном европейском кафе.

Вместо: «Скидка 20% на туры в Грецию!»
Напишите: «Представьте, как вы гуляете по узким улочкам Санторини, вдыхаете аромат свежего хлеба и наслаждаетесь закатом над Эгейским морем. Весна — идеальное время, чтобы сделать это реальностью».
Срочность, но без паники

Весна — время, когда люди начинают активно планировать поездки. Используйте это, но без агрессии.

Например: «Весенние каникулы уже на носу, а лучшие предложения разлетаются как горячие пирожки. Успейте забронировать свой идеальный отпуск!»
Визуализация — ваш главный союзник

Картинки говорят громче слов. Используйте яркие, сочные фотографии, которые передают эмоции. Покажите не просто отель или пляж, а моменты: улыбки людей, местную еду, закаты, архитектуру. Не используйте стоковые фотографии, ведь реальные фото из путешествий и от клиентов работают гораздо лучше. Наймите профессионального фотографа, который поможет создать неповторимые образы отдыха у зрителей и разбить сердца ваших клиентов.

Совет: Добавьте в письмо короткие видео или GIF-анимации. Например, как волны накатывают на берег или как поднимается горячий воздушный шар. Это оживит сообщение и сделает его более запоминающимся.

Истории

Почему клиент должен выбрать именно вас? Может, у вас есть эксклюзивные туры, уникальные экскурсии или особые условия? Расскажите об этом, но не сухо, а через истории.

Пример: «Мы не просто продаем туры в Италию — мы создаем путешествия, где вы сможете научиться готовить пасту у настоящего итальянского шеф-повара или пройтись по винным погребам Тосканы с местным сомелье».
Личный подход

Персонализация — это не только «Добрый день, Иван». Используйте данные о прошлых покупках или интересах клиента.

Например: «Светлана, в прошлом году вы отдыхали в Греции. Как насчёт того, чтобы в этот раз открыть для себя Италию?»
Интерактивность — вовлекайте!

Сделайте так, чтобы клиент мог взаимодействовать с письмом. Это могут быть:

Квиз: «Какое путешествие вам подходит?», «Горы или море?», «Активный отдых или релакс?».

Интерактивная карта «Выберите направление своей мечты!».

Кнопки с выбором: «Хочу на море!» / «Хочу в горы!»

Как видите, email-маркетинг в туристической сфере ― это целая наука. Здесь нужны глубокое понимание потребностей клиентов и умение грамотно выстраивать коммуникацию на всех этапах взаимодействия.

Если вы будете последовательно применять эти техники, рассылки принесут пользу в виде реальных клиентов. Не знаете, с чего начать и как это сделать? Давайте разработаем email-стратегию вместе. Звоните и пишите нам. Мы на связи. Мы поможем!