Это самая распространённая форма поощрения клиентов. Здесь все просто. Клиент совершает очередную покупку на сайте или в магазине. За это получает определённый процент скидки на следующие приобретения или подарки.

Нередко дисконтные программы лояльности интегрируются с мобильными приложениями компаний. Так, розничная сеть «Перекрёсток» предлагает своим покупателям установить мобильное приложение, где можно получить скидки при последующих визитах. Кроме того, через приложение клиенты получают персонализированные предложения и уведомления об актуальных акциях.

В этой системе за покупки начисляют бонусные единицы. Потом их можно обменять на скидки, подарки или иные ценности.

Классическая схема ― баллы начисляют напрямую за покупки в рамках одного конкретного бренда. Например, авиакомпании дают мили за перелёты, а магазины электроники ― за приобретение товаров.

Другой вид бонусных систем ― так называемая зонтичная программа. В этом случае клиент копит баллы, совершая покупки у различных партнёров, входящих в единую программу лояльности. Эти баллы впоследствии можно обменять на продукты или услуги любого из участников программы. Такой подход даёт больше возможностей и свободы выбора, а компаниям-участникам позволяет расширять клиентскую базу за счёт привлечения новых покупателей.

Яркий пример зонтичной бонусной программы ― тот же самый Сбер со своей программой «Спасибо». Помимо начисления баллов за операции внутри самого банка, клиенты получают бонусы при покупках в торговых точках-партнёрах, включая крупные ретейлеры, сервисы доставки, заведения общепита и так далее.

Ещё одна модель ― программы с дополнительными уровнями привилегий: чем больше баллов накапливает клиент, тем более выгодные предложения он получает. Например, при достижении определённого порога бонусов клиент он может рассчитывать на персональные скидки, приоритетное обслуживание, эксклюзивные акции и подарки.

Суть этого подхода ― в предоставлении особых привилегий и статуса постоянным покупателям за фиксированную регулярную плату.

Клиент оплачивает ежемесячную или ежегодную подписку, в обмен на которую он получает доступ к эксклюзивным акциям, скидкам, персональному сервису и прочим бонусам. Так компания монетизирует лояльность своей аудитории и создаёт ощущение избранности и принадлежности к премиальному клубу для участников программы.

Подобный подход применяет Ozon. Подписка на сервис Ozon Premium даёт кешбэк за покупки, эксклюзивный контент и специальные предложения.

Эта программа лояльности похожа на восхождение на пьедестал: чем выше уровень, тем больше привилегий и бонусов получает клиент. Это своего рода ступени, по которым он поднимается, демонстрируя верность бренду.

Например, компания авиаперевозок ― начальным уровнем является «Серебро». Держатели такой карты получают базовые бонусы, такие как бесплатный провоз багажа и доступ в бизнес-залы в аэропортах. Следующая ступень ― «Золото», где клиент уже может рассчитывать на улучшенный сервис, больше бонусных миль и комфортные места в салоне. И наконец, «Платина» ― это высшая лига, где клиент купается в привилегиях: ускоренная регистрация, доступ в первый класс, приоритетное обслуживание и множество других эксклюзивных бонусов.

Это находка для брендов, которые хотят создать особую связь со своей аудиторией. Их можно представить как эксклюзивные клубы, где клиенты получают доступ к уникальному контенту, товарам и услугам, недоступным для широкой публики.

Бренд спортивной одежды может запустить «Клуб любителей спорта». Его участники получат возможность первыми увидеть новые коллекции, бесплатно посещать мастер-классы от звёздных атлетов и участвовать в закрытых распродажах. У человека появляется ощущение принадлежности к чему-то эксклюзивному и особенному, что, несомненно, усиливает лояльность.

Классно, когда клиенты превращаются в героев увлекательной игры, где могут зарабатывать баллы, выполняя различные задания и проходя квесты.

Допустим, вы управляете сетью кофеен. Вместо простого накопления бонусных баллов, вы предлагаете клиентам захватывающее «кофейное приключение». Они могут получать очки за участие в мини-играх, сканирование QR-кодов, отгадывание кофейных загадок или создание собственных напитков. По мере набора очков открываются новые уровни, а человек получает виртуальные награды в виде значков, трофеев или даже эксклюзивных сувениров.

Благодаря геймификации рутинные покупки превращаются в приключение. Ощущение игры всё больше вовлекает в процесс покупок и побуждает к повторным визитам.

Это способ задеть за живое и своего рода объединение усилий бренда и клиентов для решения важных социальных и экологических задач.

Возьмём косметический бренд, который запускает программу по посадке деревьев. Каждый раз, когда клиент что-то покупает, часть средств направляется на новые саженцы в нуждающихся регионах. Покупатели при этом могут отслеживать, сколько деревьев уже посажено, и даже принимать участие в самих посадках. Они чувствуют сопричастность к важному экологическому проекту и получают удовлетворение от того, что их любимый бренд заботится о планете.

Социально ориентированные программы лояльности находят живой отклик у современного потребителя, особенно среди молодёжи. Они позволяют брендам не только заработать доверие и уважение клиентов, но и внести реальный вклад в решение важных общественных проблем. Это win-win ситуация, где все остаются в выигрыше.

Партнёрка ― это симбиоз брендов, где каждый извлекает выгоду. Это как взаимовыгодное сотрудничество, где две компании объединяют усилия, чтобы порадовать общих клиентов уникальными предложениями.

Авиакомпания заключает партнёрство с крупной сетью отелей. Теперь клиенты, участвующие в программе лояльности авиаперевозчика, получают бонусные ночи при бронировании номеров в отелях-партнёрах. Гости отелей, в свою очередь, могут зарабатывать баллы, летая рейсами авиакомпании. Это совершенно новый уровень привлекательности для потребителей, которые могут убить сразу двух зайцев.

Объединяя ресурсы и экспертизу, бренды создают уникальные бонусные предложения, недоступные при работе по отдельности.

Это личное внимание, когда бренд говорит: «Мы ценим вас и знаем, что вам действительно нужно».

Представим, вы владеете бутиком модной одежды. Один из постоянных клиентов часто покупает костюмы, рубашки и галстуки. Вы можете сделать ему подарок ― бесплатную консультацию стилиста, который поможет создать новые образы. Или же предоставить эксклюзивную скидку на новую коллекцию.

Индивидуальные предложения позволяют клиентам почувствовать, что бренд действительно понимает их потребности и готов предложить что-то особенное. Это создаёт ощущение исключительности, повышает лояльность и формирует прочную эмоциональную связь.