УСЛУГИ
КЕЙСЫ
КОМАНДА
БЛОГ
О НАС
КОНТАКТЫ
БЛОГ
Tone of voice: проверенные саундтреки для email-маркетинга
Tone of voice: проверенные саундтреки для email-маркетинга
Время прочтения: 8 минут
Автор: Мария Агеева
Ваш email ― это ваш голос, который звучит в ушах подписчиков. Он должен быть уникальным, узнаваемым и привлекательным, чтобы клиенты открывали ваши письма, а не перемещали их в папку «Спам». Как настроить этот голос, чтобы он доносил сообщение наиболее эффективно? Давайте разберёмся!
Что такое tone of voice
Тон письма ― это не просто формальные приветствия и вежливые обороты. Это целая аудиовизуальная обёртка для вашего бренда. И она создаёт определённое впечатление у получателя.
Представьте, что вы встречаетесь с клиентом лично ― какой тон общения вы бы выбрали? Будете ли вы строгими и официальными, непринуждёнными и дружелюбными или, может быть, немного игривы? В email-маркетинге тон подбирается точно так же.
Некоторые компании используют формально-деловой стиль в письмах, чтобы казаться солидными и надежными. Но бывает, это отталкивает получателей, особенно если речь идёт о небольших брендах, товарах или услугах для массового потребителя. В таких случаях гораздо эффективнее звучит простой разговорный тон, который вызывает доверие и симпатию.
Другие бренды, напротив, выбирают ироничный, игривый или даже дерзкий стиль общения, пытаясь выделиться на фоне конкурентов. Такой подход работает, если он органично вписывается в общую концепцию бренда и не кажется надуманным.
Tone of voice ― это совокупность языковых и стилистических особенностей, которые формируют узнаваемый «голос» бренда в электронных письмах. Это своего рода аудиовизуальная личность компании, которая определяет, как именно она выражает свои сообщения.
Некоторые компании используют формально-деловой стиль в письмах, чтобы казаться солидными и надежными. Но бывает, это отталкивает получателей, особенно если речь идёт о небольших брендах, товарах или услугах для массового потребителя. В таких случаях гораздо эффективнее звучит простой разговорный тон, который вызывает доверие и симпатию.
Другие бренды, напротив, выбирают ироничный, игривый или даже дерзкий стиль общения, пытаясь выделиться на фоне конкурентов. Такой подход работает, если он органично вписывается в общую концепцию бренда и не кажется надуманным.
Tone of voice ― это совокупность языковых и стилистических особенностей, которые формируют узнаваемый «голос» бренда в электронных письмах. Это своего рода аудиовизуальная личность компании, которая определяет, как именно она выражает свои сообщения.
Tone of voice включает:
- Лексикуслова, фразеологизмы, степень формальности / неформальности
- Синтаксисдлина и сложность предложений, использование вопросов, восклицаний и пр.
- Эмоциональную окраскусерьёзность, иронию, дружелюбие, энтузиазм и т.д.
- Интонациюдружелюбная, авторитетная, непринуждённая и т.д.
- Общий стиль письмаделовой, разговорный, развлекательный и т.п.
Tone of voice должен быть уникальным, узнаваемым и последовательно применяемым во всех email-коммуникациях бренда.
Зачем он нужен
Здесь можно выделить несколько ключевых моментов:
Узнаваемость
Если вы будете последовательны в использовании единого тона общения в рассылках, то создадите чёткий образ бренда в глазах аудитории. Получатели запоминают «голос» компании и ассоциируют его с определёнными ценностями и характеристиками. Это усиливает лояльность к бренду.
Эмоциональная вовлечённость
Правильно подобранный тон письма вызывает у читателей нужные эмоции ― будь то доверие, симпатия, интерес или позитивный настрой. Такое письмо воспринимается как личное обращение, а не безликая рассылка.
Повышение эффективности
Благодаря выверенному тону коммуникации ключевые мысли сообщения доносятся до читателей лучше. Они побуждают к желаемым действиям ― прочтению, переходу на сайт, совершению покупки и т.д. В конечном счёте это положительно сказывается на конверсиях.
Дифференциация от конкурентов
В переполненном email-ящике ваши письма должны выделяться на фоне других. Уникальный, запоминающийся тон общения поможет отстроиться от конкурентов и завоевать внимание аудитории.
Отражение ценностей бренда
Tone of voice письма ― это своего рода визитная карточка компании. Он должен точно отражать ее философию, культуру и ценности, чтобы быть органичным и аутентичным для целевой аудитории. Это повышает доверие к бренду.
Какие бываю голоса бренда
Их много, и выбор тона будет зависеть от особенностей целевой аудитории, типа контента и задач конкретной кампании. Расскажу о самых популярных:
ОФИЦИАЛЬНЫЙ
Это строгий и серьёзный «костюм» бренда. Такой голос идеально подходит для деловой рассылки, финансовых отчётов, важных объявлений и других формальных писем. Он создает впечатление стабильности, надёжности и компетентности. Представьте солидного банкира, который подробно объясняет сложные финансовые вопросы. Официальный тон общения будет здесь уместен и ожидаем.
Это строгий и серьёзный «костюм» бренда. Такой голос идеально подходит для деловой рассылки, финансовых отчётов, важных объявлений и других формальных писем. Он создает впечатление стабильности, надёжности и компетентности. Представьте солидного банкира, который подробно объясняет сложные финансовые вопросы. Официальный тон общения будет здесь уместен и ожидаем.
ОБУЧАЮЩИЙ
Этот «голос учителя» выбирают бренды, которые делятся экспертными знаниями, дают ценные советы и обучают своих подписчиков. Обучающие письма отличают простота изложения, структурированность и объяснение сложных тем на доступном языке. Представьте мудрого наставника, который терпеливо отвечает на вопросы и ведёт своих учеников к успеху. Такой настрой будет правильным для образовательных рассылок.
Этот «голос учителя» выбирают бренды, которые делятся экспертными знаниями, дают ценные советы и обучают своих подписчиков. Обучающие письма отличают простота изложения, структурированность и объяснение сложных тем на доступном языке. Представьте мудрого наставника, который терпеливо отвечает на вопросы и ведёт своих учеников к успеху. Такой настрой будет правильным для образовательных рассылок.
ОСТРОУМНЫЙ
Бренды, которые хотят выделиться оригинальностью и харизмой, часто используют ироничный, шутливый или даже саркастичный тон общения. Такие письма отличает игра слов, каламбуры, добродушные подколки и умение легко посмеяться над собой. Представьте обаятельного stand-up комика, который травит байки ― вот такой настрой ждут читатели писем в остроумном стиле.
Бренды, которые хотят выделиться оригинальностью и харизмой, часто используют ироничный, шутливый или даже саркастичный тон общения. Такие письма отличает игра слов, каламбуры, добродушные подколки и умение легко посмеяться над собой. Представьте обаятельного stand-up комика, который травит байки ― вот такой настрой ждут читатели писем в остроумном стиле.
ДЕРЗКИЙ
Это тон бескомпромиссного бунтаря, который не боится эпатировать и бросать вызов. Дерзкие письма отличает резкая, провокационная подача, острые формулировки и готовность потрясти устои. Они придутся по душе аудитории, которая ценит смелость, бескомпромиссность и нетривиальный взгляд на вещи. Представьте панк-рокера, который с вызовом швыряет в лицо правду-матку ― вот такая энергетика этого вида email-коммуникаций.
Это тон бескомпромиссного бунтаря, который не боится эпатировать и бросать вызов. Дерзкие письма отличает резкая, провокационная подача, острые формулировки и готовность потрясти устои. Они придутся по душе аудитории, которая ценит смелость, бескомпромиссность и нетривиальный взгляд на вещи. Представьте панк-рокера, который с вызовом швыряет в лицо правду-матку ― вот такая энергетика этого вида email-коммуникаций.
ДРУЖЕЛЮБНЫЙ
Этот «приветливый сосед» создаёт тёплую атмосферу общения. Дружелюбные письма ― это простая, разговорная лексика, открытость, участие и готовность поболтать за жизнь. Они воспринимаются как письмо от хорошего знакомого. Это как приветливый сосед, который подошёл поболтать через забор ― вот такой дух витает в этих сообщениях.
Этот «приветливый сосед» создаёт тёплую атмосферу общения. Дружелюбные письма ― это простая, разговорная лексика, открытость, участие и готовность поболтать за жизнь. Они воспринимаются как письмо от хорошего знакомого. Это как приветливый сосед, который подошёл поболтать через забор ― вот такой дух витает в этих сообщениях.
ИГРИВЫЙ
Это весельчак-озорник ― весёлый, беззаботный, быстрый на подъём. Это озорной ребёнок, который подмигивает и предлагает сыграть в интересную игру. Письма характеризуются лёгким слогом. В них используют эмодзи, шутки и каламбуры. Эти сообщения создают ощущение, что компания не воспринимает себя слишком всерьёз и готова поразвлечься вместе с подписчиками.
Это весельчак-озорник ― весёлый, беззаботный, быстрый на подъём. Это озорной ребёнок, который подмигивает и предлагает сыграть в интересную игру. Письма характеризуются лёгким слогом. В них используют эмодзи, шутки и каламбуры. Эти сообщения создают ощущение, что компания не воспринимает себя слишком всерьёз и готова поразвлечься вместе с подписчиками.
ЭКСПЕРТНЫЙ
Это голос авторитетного наставника, который делится глубокими знаниями и опытом. Особенность таких сообщений ― академичность изложения, употребление специальной терминологии и ссылки на исследования. Они демонстрируют компетентность бренда и создают впечатление, что читатель получает эксклюзивный доступ к профессиональным инсайтам. Открываешь такое письмо, а там уважаемый профессор, который проводит подробную лекцию по своей теме.
Это голос авторитетного наставника, который делится глубокими знаниями и опытом. Особенность таких сообщений ― академичность изложения, употребление специальной терминологии и ссылки на исследования. Они демонстрируют компетентность бренда и создают впечатление, что читатель получает эксклюзивный доступ к профессиональным инсайтам. Открываешь такое письмо, а там уважаемый профессор, который проводит подробную лекцию по своей теме.
Какой голос выбрать для рассылки
Пожалуй, это один из самых важных вопросов в email-маркетинге: на каком языке общаться с аудиторией. Ведь тон письма во многом определяет, насколько эффективно мы сможем донести сообщение и побудить людей к нужному действию.
💡 Выбор тона напрямую зависит от специфики аудитории и задач конкретной кампании 💡
Если вы рассказываете о новом инвестиционном продукте для состоятельных клиентов, уместным будет солидный, профессиональный тон. Он создаст впечатление компетентности и надёжности. Вы должны предстать в образе строгого, но доброжелательного управляющего банковским отделением, который терпеливо разъясняет тонкости финансовых инструментов.
Если вы анонсируете новую коллекцию одежды для молодёжной аудитории, то здесь подойдёт более игривый, эмоциональный стиль письма. Он поможет установить близкий контакт с читателями и вызвать у них воодушевление. Здесь играйте роль эксцентричного дизайнера, который с увлечением рассказывает о своей коллекции и заражает своим энтузиазмом окружающих.
Или, скажем, вы готовите рассылку с подборкой полезных советов. В этом случае уместен будет дружелюбный, наставнический тон, который создаст атмосферу близкого общения. Наденьте на себя костюм заботливого наставника, который терпеливо объясняет ученикам нюансы своего ремесла и искренне желает им успеха.
Разумеется, это всего лишь примеры. Выбор тона может быть гораздо более многогранным, и он зависит от конкретных обстоятельств. Так, некоторые бренды используют целую палитру голосов в зависимости от типа контента, сезонности или даже настроения подписчиков.
Например, письма с важными новостями могут звучать официально, а рассылки с советами ― дружелюбно. Праздничные email'ы ― игриво, а обучающие вебинары ― с оттенком экспертности. Такая гибкость помогает установить более глубокую эмоциональную связь с аудиторией и повысить вовлечённость.
Выбрать правильный тон общения в email-маркетинге ― искусство. Это требует глубокого понимания особенностей целевой аудитории, креативного подхода и постоянного тестирования. Но если вы сумеете настроить голос бренда так, чтобы он звучал искренне и вызывал нужные эмоции, то ваши письма обязательно найдут отклик в сердцах читателей.
Если вы рассказываете о новом инвестиционном продукте для состоятельных клиентов, уместным будет солидный, профессиональный тон. Он создаст впечатление компетентности и надёжности. Вы должны предстать в образе строгого, но доброжелательного управляющего банковским отделением, который терпеливо разъясняет тонкости финансовых инструментов.
Если вы анонсируете новую коллекцию одежды для молодёжной аудитории, то здесь подойдёт более игривый, эмоциональный стиль письма. Он поможет установить близкий контакт с читателями и вызвать у них воодушевление. Здесь играйте роль эксцентричного дизайнера, который с увлечением рассказывает о своей коллекции и заражает своим энтузиазмом окружающих.
Или, скажем, вы готовите рассылку с подборкой полезных советов. В этом случае уместен будет дружелюбный, наставнический тон, который создаст атмосферу близкого общения. Наденьте на себя костюм заботливого наставника, который терпеливо объясняет ученикам нюансы своего ремесла и искренне желает им успеха.
Разумеется, это всего лишь примеры. Выбор тона может быть гораздо более многогранным, и он зависит от конкретных обстоятельств. Так, некоторые бренды используют целую палитру голосов в зависимости от типа контента, сезонности или даже настроения подписчиков.
Например, письма с важными новостями могут звучать официально, а рассылки с советами ― дружелюбно. Праздничные email'ы ― игриво, а обучающие вебинары ― с оттенком экспертности. Такая гибкость помогает установить более глубокую эмоциональную связь с аудиторией и повысить вовлечённость.
Выбрать правильный тон общения в email-маркетинге ― искусство. Это требует глубокого понимания особенностей целевой аудитории, креативного подхода и постоянного тестирования. Но если вы сумеете настроить голос бренда так, чтобы он звучал искренне и вызывал нужные эмоции, то ваши письма обязательно найдут отклик в сердцах читателей.
А если эта статья нашла отклик в ваших умах и сердцах, подпишитесь на нашу фирменную рассылку 😉
Оставьте реакцию на статью!
Лидеры просмотров
Будьте в курсе новостей email-маркетинга ― подписывайтесь на рассылку Agebrand
Узнавайте о новых статьях и советах первыми!
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ ПРЯМО СЕЙЧАС
Я соглашаюсь на обработку моих персональных данных и с политикой конфиденциальности
