Супергеройские способности постмастеров Mail и Google: как они спасают электронную репутацию

Главная //

Блог //

Супергеройские способности постмастеров mail и Google: как они спасают электронную репутацию

Время прочтения: 9 минут

Автор: Мария Агеева

Один из ключевых элементов успешных email-кампаний ― постмастер

Это специальный инструмент, который отвечает за репутацию ваших рассылок и постоянный мониторинг их доставляемости.

Начинающие email-маркетологи недооценивают важность постмастера. Но игнорировать его категорически нельзя, ведь он играет важную роль в достижении высокой эффективности email-коммуникаций.

Давайте посмотрим, зачем нужен постмастер, как правильно его подключить и настроить на самых популярных почтовых сервисах Mail и Google. При том, что у последнего есть ряд важных нюансов, о которых стоит знать.

⚒️ Постмастер: что это и зачем

Постмастер ― это специальный сервис, который предоставляют почтовые провайдеры. Он позволяет анализировать и контролировать доставляемость рассылок. Инструмент даёт возможность следить за их репутацией и своевременно принимать меры по предотвращению попадания писем в спам.

🚧Представим ситуацию. Вы запустили очередную email-кампанию, тщательно проработали её с точки зрения контента, сегментации аудитории и настроек отправки. Рассылка прошла успешно, вы видите, что письма доставлены, открыты, и даже некоторые получатели перешли по ссылкам. Но через некоторое время замечаете, что ваши сообщения начинают массово попадать в папку «Спам». В чём причина?

Именно в таких ситуациях на помощь приходит постмастер. Инструмент даст вам детальную аналитику по доставляемости, репутации отправителя, жалобам на спам и другим важным параметрам рассылок. Например, в постмастере Mail.ru вы можно увидеть, сколько писем попало во «Входящие», сколько в «Спам», а сколько было удалено без прочтения. Так у вас будет пища для размышлений ― на что стоит обратить внимание и как улучшить ситуацию.

☝️Ещё одно важное преимущество постмастера ― возможность контролировать репутацию вашего домена и IP-адреса. Почтовые сервисы во многом доверяют «авторитетности» источника рассылки. Они блокируют письма от подозрительных или «замусоренных» адресов. Если есть постмастер, вы сможете оперативно отслеживать эту репутацию и принимать меры для её улучшения.

Что в итоге? Постмастер позволит быть на шаг впереди, избегать попадания писем в спам и максимизировать вовлечённость аудитории.

🔑Как подключить постмастер mail.ru

Для начала вам потребуется почтовый ящик на том домене, который вы хотите подключить к постмастеру. Лучше всего создать отдельный корпоративный ящик, например postmaster@vashdomen.ru.

Итак, 4 простых шага по настройке постмастера:

1️⃣ Авторизоваться в постмастере
С помощью логина и пароля от корпоративной почты на домене войдите на сайт https://postmaster.mail.ru.

2️⃣ Добавить домен
Нажмите соответствующую кнопку. Если вы уже заполняли это поле на предыдущем этапе, он отобразится сам.

3️⃣ Подтвердить права на домен
Выберите HTML-файл, мета-тег или DNS-запись.

4️⃣ Настройка пересылки FBL
Функция Feedback Loop (FBL) позволяет получать информацию о жалобах получателей писем. Укажите адрес, куда будут приходить эти отчёты.

💡Что умеет постмастер mail.ru

Отклик аудитории и доставляемость сообщений

Если у вас настроен постмастер mail.ru, вы сможете изучать отклик аудитории и доставляемость сообщений. А именно точно отслеживать, сколько писем было прочитано получателями, а сколько удалено без прочтения. Сервис предоставляет данные о количестве жалоб на спам ― пользователи, нажавшие на кнопку «Это спам», автоматически попадают в отчёты постмастера. Этот показатель очень важен, поскольку превышение допустимого процента жалоб может негативно сказаться на репутации вашего домена.
FBL-отчёты

Постмастер также позволяет настроить получение FBL-отчётов, в которых указываются электронные адреса конкретных подписчиков, пожаловавшихся на спам ― благодаря этому вы сможете оперативно исключать таких получателей из рассылок.
Оповещения о проблемах

Инструмент оповещает о проблемах. Например, если отсутствуют необходимые настройки аутентификации, если наблюдаются сбои в отправке или резкий рост жалоб от пользователей. За счёт этого вы всегда сможете оперативно принять меры по исправлению ошибок.
Данные для A/B тестирования

Постмастер mail.ru предоставляет данные для A/B тестирования. Он накапливает подробную статистику по всем вашим рассылкам ― а это то что нужно для тестирования разных гипотез! Вы можете сравнивать показатели открываемости, переходов по ссылкам, жалоб на спам для разных версий писем и определять, какой вариант работает эффективнее.

💫 Про А/В-тестирование у нас есть классная статья 💫

А ещё постмастер mail.ru умеет визуализировать данные. Весь массив статистической информации он представляет в виде графиков и диаграмм. Это упрощает анализ динамики разных показателей и метрик. Готовые визуальные отчёты также облегчают подготовку презентаций.

⚡Самое крутое, на мой взгляд, то, что постмастер mail.ru показывает отправку в моменте. То есть мы видим репутацию по письмам, которые ушли на любую почту от сервиса mail.ru ― list.ru, vk.ru и так далее ― и даже по одному письму! Gmail так не умеет. Он даёт статистику при отправке от 100 писем.

🔧Как подключить постмастер Gmail

Здесь работает следующий алгоритм:

1️⃣ Создание или вход в аккаунт Google
Для доступа к Postmaster Tools требуется учётная запись Google или аккаунт Google Workspace.
На странице постмастера добавьте домен. Перейдите на Postmaster Tools и кликните по «Начать». В открывшемся окне впишите доменное имя и нажмите на «Далее».

2️⃣ Подтверждение домена через DNS-проверку
Добавить специальную DNS-запись, сгенерированную Google. Её нужно создать в той учётной записи, где был зарегистрирован домен. После вернитесь в Postmaster Tools и закончите настройки.

☝️Важно! Статистика по трафику не будет доступна, если вы не подтвердите право собственности на домен. В Postmaster Tools можно добавить сколько угодно доменов, повторив процедуру для каждого.

💡Возможности постмастера Gmail

Они тоже достаточно широкие:

Предоставление статистики в графиках за разные временные периоды:

7, 30, 60, 90 и 120 дней. Сервис отображает ключевые показатели доставляемости email-рассылок в виде наглядных графиков, позволяя анализировать динамику метрик в разных временных интервалах.
Отслеживание доли попадания писем в спам

Это важный показатель, превышение допустимого порога которого может негативно сказаться на вашей репутации как отправителя.
Мониторинг репутации IP-адреса и доменного имени

Контроль над этими показателями позволяет своевременно устранять проблемы.
Предоставление информации об аутентификации писем

Постмастер отображает статистику по успешному прохождению ваших email-сообщений проверки на соответствие стандартам DKIM, SPF и DMARC. Это необходимое условие для поддержания высокой репутации.
Анализ динамики использования протокола TLS

Сервис предоставляет данные о доле входящего и исходящего email-трафика, прошедшего проверку по протоколу Transport Layer Security. Мониторинг этого показателя помогает оценить уровень безопасности коммуникации с пользователями.
Выявление случаев сбоев в доставке

Постмастер показывает процент отвергнутых или не доставленных писем. На основании этих данных можно быстро выявлять и устранять проблемы с репутацией, чёрными списками и другими факторами, мешающими успешной доставке.

💡Google и email-маркетинг в России

В феврале 2024 Google объявил о новых требованиях к отправителям массовых email-рассылок. По заявлению компании эти изменения направлены на борьбу со спамом и повышение безопасности пользователей популярных почтовых сервисов.

Ключевыми моментами обновлённой политики стали:

🛑 Строгие требования к аутентификации email-сообщений. Отправители обязаны внедрить протоколы SPF, DKIM и DMARC для подтверждения подлинности доменов и IP-адресов, с которых отправляются письма. Это закроет лазейки, используемые злоумышленниками для рассылки фишинговых и вредоносных сообщений.

🛑 Простой и быстрый механизм отписки. В каждом сообщении должна быть кнопка отписки, а отказ от рассылок должен обрабатываться в течение двух дней. Это позволит пользователям контролировать получение коммерческих предложений.

🛑 Ограничение на количество жалоб на спам. Отправители должны поддерживать долю жалоб на спам ниже 0,1%, что свидетельствует об отправке действительно интересного и желаемого контента.

Что делать? Соблюдать несложные правила.

🖍️ Постепенно увеличивайте объём рассылок. Начинайте с небольшого количества сообщений, адресованных заинтересованной аудитории, а потом плавно наращивайте базу адресов. Внимательно следите за показателями доставляемости и жалоб. Резкий рост числа рассылок может вызвать подозрения спам-фильтров Google.

🖍️ Соблюдайте частоту отправок. Не допускайте резких перепадов ― это может негативно отразиться на вашей репутации в глазах почтовых провайдеров.

🖍️ Настройте обязательное подтверждение подписки. Одно из главных требований Google ― рассылки должны получать только те пользователи, которые явно дали на них согласие. Внедрите механизм двойного подтверждения подписки (Double Opt-In), чтобы удостовериться в осознанности выбора каждого адресата.

🖍️ Настройте простую и заметную отписку. Во всех email-сообщениях должна быть заметная кнопка или ссылка для быстрой отписки. Плюс к этому, периодически запрашивайте у подписчиков подтверждение согласия продолжать получать письма.

🖍️ Регулярная чистка базы. Постоянно анализируйте активность ваших подписчиков и отключайте тех, кто давно не открывает и не взаимодействует с вашими рассылками. Это позволит поддерживать высокий уровень вовлечённости аудитории и соответствовать требованиям Google по ограничению спама.

Если вам нужна помощь в настройке постмастера на mail или Gmail, пишите нам!
И не забывайте про наши рассылки😉
Как всегда ― много интересного и полезного!

Оставьте реакцию на статью!