БЛОГ

Когда нужен CRM-маркетолог и как подобрать кандидата

Время прочтения: 11 минут

Автор: Мария Агеева

Вы замечали, что база клиентов растёт, но конверсия почему-то застряла на месте? Или рассылки перестали работать так эффективно, как раньше? Возможно, вы уже давно работаете с CRM-системой — но не выжимаете из неё и половины потенциала.

Вот тут-то и становится ясно: нужен специалист, который превратит вашу CRM в инструмент роста. Как найти именно того человека, который разберётся в клиентах, цифрах и целях? Даю инструкцию. 🫡

Кто такой CRM-маркетолог

Это специалист, который строит и автоматизирует коммуникацию с клиентами через CRM-систему.

Его цель — повысить лояльность аудитории, удержать существующих клиентов, увеличивать их пожизненную ценность (LTV) и стимулировать повторные покупки. Он работает не только с email-рассылками, но и с триггерными сценариями, сегментацией, персонализацией контента, аналитикой поведения пользователей.

Проще говоря: если ваша компания собирает данные о клиентах, CRM-маркетолог превращает эти данные в конкретные маркетинговые действия.

Чем он занимается на практике:

Настраивает автоматические цепочки взаимодействия
Сегментирует базу: разделяет клиентов по признакам для более точных коммуникаций.
Персонализирует контент, чтобы каждое сообщение было релевантным.
Анализирует эффективность кампаний.
Объединяет CRM с другими инструментами: email-сервисами, мессенджерами, рекламными кабинетами.

☝️Важно:

CRM-маркетолог — не замена email- или SMM-специалисту, а его логическое дополнение. Если email-маркетолог фокусирует внимание на привлечении новых контактов и массовых рассылках, то CRM-маркетолог работает с уже имеющейся аудиторией, углубляя связь и выжимая максимум из каждого клиента.

Когда нужен CRM-маркетолог

Вот несколько признаков, что пора задуматься о найме специалиста:

Растёт клиентская база, но контроль теряется

Вы получаете сотни новых контактов еженедельно, но не знаете, как их структурировать. Данные разбросаны по разным сервисам. В таких условиях легко потерять клиента или пропустить возможность увеличить его LTV.
Клиенты часто уходят к конкурентам

Низкий уровень удержания — сигнал, что коммуникация неэффективна. Если люди делают один заказ и исчезают, значит, вы не предлагаете им ничего, что мотивировало бы вернуться.
Нет чёткой сегментации аудитории

Если все клиенты для вас — просто список, и вы отправляете им одно и то же письмо, вы теряете до 50% потенциальной конверсии. Успешные кампании работают через сегментацию: отдельно мамам, отдельно студентам, отдельно VIP-клиентам.
Рассылки не персонализированы

Получатель видит, когда ему пишут шаблонное письмо. А ещё он замечает, если компания не помнит, что он недавно покупал. Отсутствие персонализации снижает open rate и CTR.
Нет аналитики взаимодействий с клиентами

Вы запускаете кампании, но не можете понять, какие работают, а какие — нет? Не знаете, сколько клиентов открыли письмо, сколько перешло по ссылке, сделали повторный заказ? Это значит, что у вас нет обратной связи — а без неё невозможно масштабироваться.

Где искать специалиста

CRM-маркетолог — не самый массовый профиль, но и не редкость. Главное — знать, где искать.

Онлайн-биржи вакансий

Площадки вроде hh.ru, Superjob и зарубежные аналоги (LinkedIn, Upwork) — хороший старт. Удобно фильтровать по опыту, навыкам и портфолио. Ищите кандидатов с явным уклоном в email- и клиентский маркетинг.
Telegram-чаты профессионального сообщества

В тематических чатах часто публикуют резюме или дают рекомендации. Это живое комьюнити, где можно быстро получить отклик.
Специализированные сервисы поиска профессионалов

Платформы вроде Flaat, WeLoveSales, SalesUp или TalentTech ориентированы именно на маркетинг и продажи. Там много активных кандидатов, готовых к новым проектам.
Выпускники профильных школ интернет-маркетинга

CRM-курсы сейчас есть во многих онлайн-школах: Netpeak, Skillbox, Practicum, Нетология. Иногда свежие выпускники с горящими глазами и отличной теоретической базой становятся лучшими сотрудниками.
Социальные сети и профессиональные блоги

Там, где есть эксперты. Часто специалисты делятся кейсами, обсуждают тренды и даже указывают, что ищут новые проекты. Также стоит обратить внимание на авторов статей и кейсов на vc.ru, Habr Career, AdIndex.
Рекомендации от коллег и партнёров

Один из самых надёжных способов. Спросите у партнёров, агентств, бывших сотрудников — может, кто-то знает подходящего кандидата. Люди чаще рекомендуют тех, кого знают лично и за кем видели результаты.
Размещение вакансии в соцсетях

Не забывайте о собственных аккаунтах. Публикация в сторис, личном блоге или корпоративном аккаунте может привлечь интересующихся работой. Особенно если у вас сильный бренд.
Внутреннее обучение и развитие

Если в команде уже есть талантливый email-маркетолог или аналитик, возможно, его можно обучить CRM-направлению. Это сэкономит время на адаптацию и позволит вырастить специалиста «под себя».

Обязательные навыки CRM-маркетолога

Найти CRM-маркетолога — это только половина дела. Важно выбрать того, кто действительно принесёт результаты. Вот ключевые критерии, на которые стоит обращать внимание при подборе.

Что искать в резюме

Опыт работы
Оптимальный стаж — от 2–3 лет в CRM-маркетинге или смежных сферах (email-маркетинг, удержание клиентов, аналитика). Проверьте, с какими проектами работал кандидат: стартапы, крупные компании, B2B или B2C — это влияет на подходы и инструменты.

Образование и обучение
Желательно высшее образование в области маркетинга, менеджмента или экономики. Но не менее важно наличие профильных курсов по CRM, email-маркетингу, аналитике. Это говорит о специализированной подготовке.

🛠️ Владение инструментами
CRM-маркетолог должен уметь работать с разными платформами. Следите за тем, чтобы в резюме или портфолио были указания на конкретные инструменты:

CRM-системы: PopMechanic, LeadPlan, AmoCRM, Битрикс24, Salesforce.
Email-рассылки: SendPulse, Mailchimp, Unisender, GetCourse.
Аналитика: Google Analytics, ЯМетрика, Mixpanel.
Планирование задач: Trello, Todoist, Notion, ClickUp.
Графические редакторы: Canva, Figma, Photoshop (для создания макетов писем).
Сбор обратной связи: Typeform, Google Формы, JotForm.

💡 Дополнительные навыки
Даже если эти навыки необязательны, их наличие может значительно расширить возможности специалиста:

Email-маркетинг — умение писать эффективные письма и строить цепочки коммуникаций.
Копирайтинг — умение создавать продающий текст.
Веб-аналитика — понимание метрик, умение читать отчёты и делать выводы.
A/B-тестирование — опыт проверки гипотез для повышения конверсии.
Базовое знание HTML/CSS — поможет быстрее править шаблоны рассылок.

Этапы оценки кандидата

После предварительного отбора по резюме переходим к более глубокой оценке компетенций. Вот ключевые этапы, которые помогут понять — справится ли кандидат с реальными задачами в вашем бизнесе.

🧐 Проверка технического уровня знаний

Дайте тестовое задание, где кандидат должен показать понимание CRM-процессов:
Как организовать автоматическую цепочку коммуникаций.
Как интегрировать CRM с email-системой или сайтом.
Как настроить триггерные рассылки (например на случай заброшенной корзины).
Можно использовать кейс: «Вам нужно запустить кампанию для клиентов, которые давно не заказывали. Опишите, как вы это сделаете».

📊 Тестирование на умение сегментировать аудиторию
Предложите набор данных и попросите разбить клиентов на сегменты. Например:

Кто из них активные?
Кто находится в зоне риска оттока?
Какие сегменты можно использовать для таргетированной рассылки?

Сильный специалист предложит не просто разделить по дате последней покупки, но и учтёт поведенческие факторы: категории товаров, частоту просмотров, участие в акциях.

🎨 Оценка креативного мышления
CRM-маркетолог должен уметь предлагать решения, которые повысят вовлечённость и лояльность. Спросите:

Как бы вы вернули клиента, который сделал один заказ и исчез?
Как стимулировать повторную покупку без постоянных скидок?

Обратите внимание, какие идеи предлагает кандидат: шаблонные или с изюминкой, способной действительно зацепить аудиторию.

🚀 Анализ мотивации и желания развиваться
CRM — быстро меняющаяся сфера. Хороший специалист следит за трендами, читает про новые инструменты и методики. Узнайте:
Какие источники информации он использует.
Были ли курсы или обучение за последние годы.
Что его мотивирует расти в профессии.

👓 Проверка знаний современных CRM-методик
Задайте вопросы по темам:

Персонализация в CRM.
Использование AI и автоматизации.
Ретаргетинг через email и мессенджеры.
Построение пути клиента.

Если кандидат знает, что такое RFM-сегментация, жизненный цикл клиента и omnichannel-коммуникации — это хороший знак.

Ключевые показатели для оценки работы CRM-маркетолога

После найма важно не просто дать специалисту задачи — нужно чётко понимать, как оценивать его эффективность. Вот основные метрики, которые покажут, приносит ли результаты работа CRM-маркетолога.

🌱 Рост клиентской базы

Хотя CRM в первую очередь работает с текущими клиентами, правильная настройка коммуникаций может положительно влиять и на привлечение. Например, через реферальные программы, триггерные рассылки или активацию спящих контактов.

⤴️ Повышение процента вовлечённости аудитории

Это открытые письма, клики, переходы на сайт, просмотры страниц. Если эти показатели растут, значит, коммуникация становится более точной и интересной для получателя.

📤 Увеличение открываемости и CTR писем

Два ключевых индикатора того, что темы писем, заголовки и призывы к действию становятся эффективнее.

💵 Рост выручки

Самый важный показатель. Хороший CRM-маркетолог должен напрямую влиять на доход компании: через повторные покупки, повышение среднего чека, запуск upsell- и cross-sell кампаний.

😍 Улучшение LTV клиента

Если клиенты покупают чаще, тратят больше и остаются с вами дольше — это прямой результат грамотной CRM-стратегии. Сравнивайте LTV до и после найма специалиста.

🤝 Повышение лояльности клиентов

Косвенные признаки: снижение оттока, увеличение количества повторных заказов, рост числа отзывов и рекомендаций.

Измеряйте эти показатели регулярно — ежемесячно или поквартально. Это поможет оценить эффективность специалиста, но и вовремя скорректировать стратегию.

Грамотный CRM-маркетолог — это не просто сотрудник, а стратегический актив бизнеса. Он помогает удерживать клиентов и увеличивать их ценность, повышать конверсии и выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией.

Помните: неправильный найм может привести к обратному эффекту — снижению вовлечённости, ошибкам в коммуникации и даже потере части клиентской базы. Поэтому подходите к подбору ответственно.

☝️Не ждите мгновенных результатов: первые ощутимые изменения появляются не раньше чем через 2–3 месяца.

☝️ Ставьте чёткие цели: до начала работы определите, чего вы хотите — рост LTV, снижение оттока, автоматизацию процессов.

☝️ Смотрите не только на опыт, но и на потенциал: иногда специалист с горящими глазами и правильным мышлением перерастёт «ветерана» с шаблонным подходом.

☝️ Обращайте внимание на желание развиваться: рынок быстро меняется, и хороший CRM-маркетолог должен расти вместе с ним.

А если вы не хотите раздувать штат, тратить время на поиск и адаптацию, — можно доверить задачи CRM-маркетинга аутсорс-команде, как наша. Мы берём на себя полную настройку и ведение клиентских коммуникаций, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии бизнеса.

Напишите нам!

📩 Подписывайтесь на нашу рассылку — будете первыми получать полезные кейсы, лайфхаки и обновления.
📲 Также заходите к нам в ВК и становитесь подписчиками Школы Марии Агеевой ProEmail

Оставьте реакцию на статью!